주문 전 확인사항

 배송환불 및 교환관련 안내 



제품수령 후 확인사항 

 

-  신선식품 특성상 수령 후 반드시 냉장보관 부탁드립니다.

-  신선식품 특성상 수령 당일 조리를 권장드리며, 당일 조리가 어려우실 경우 상품 제조일로부터 4일 이내에 조

리하시기 바랍니다.

-  상품 구성은 재료 수급에 따라 달라질 수 있습니다.

-  간혹 여름철에 아이스팩이 녹아서 배송되는 경우가 있습니다. 제품의 유통기한 상 변질의 우려는 없으나 섭취

   전에 내용물의 상태를 확인하여 주시기 바랍니다.



배송안내 

 

주문 마감시간은 오전 8시입니다. 오전 8시 이전까지 결제가 완료된 건에 한하여 당일 생산

및 발송하며 익일에 배송됩니다. (생산 후 24시간 이내 발송을 원칙으로 합니다.)

-  밀키트 수령 가능일은 화~토요일입니다. / 일, 월, 공휴일, 공휴일 다음 날은 수령이 불가합니다.

-  영업일 기준 5일 후까지 지정일 발송(다음날 수령)이 가능합니다.

-  밀키트 포함 모든 제품은 택배로 발송되기 때문에 정확한 수령시간 지정이 불가능하며, 이로 인한 환불은

불가합니다. (오후 6시 이후 송장조회 가능)

-  고객님의 과실 (고객 정보, 배송지 오기입, 연락처 오류, 보관장소 누락 및 오류, 고객의 부재)

등의 이유로 인한 배송사고는 당사에서 책임지지 않습니다.

-  택배는 30,000원 이상 무료배송, 30,000원 미만 택배비 3,000원 입니다.

-  도서 산간지역, 제주도를 제외한 국내 모든 지역에 배송 가능합니다.



교환 및 환불 안내 

 

-  단순 변심, 개인적인 취향이나 기호에 의한 교환 및 환불은 불가합니다.

-  천재지변 또는 택배사의 사정으로 인한 배송지연은 교환, 환불이 불가합니다.

-  신선식품 특성상 개봉, 시간경과, 일부소비에 의한 상품의 가치가 감소한 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

(상품 도착 시간으로부터 24시간 이내)

-  한정 수량 판매 방식으로 교환 시 품절이 발생할 수 있어 교환이 불가할 경우가 발생할 수 있습니다.

-  제품의 이미지는 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 환불은 불가합니다.

-  제품 전체 또는 일부 재료 누락 시 누락된 상품은 추가 발송 해드리며, 제품이 오배송된 경우 고객 요청에

따라 환불 또는 추가 발송해 드립니다.

  (문제사항 발생 시 즉시 사진 촬영 해주시고, 고객센터에 접수하시기 바랍니다. 사진만으로 제품 하자 판독이

 어려운 경우 회수하여 검수 후, 처리가능하므로 제품은 판독이 완료된 시점까지 보관해주시기 바랍니다.)

- 현금으로 결제하신 경우 신청하신 환불계좌로 영업일 기준 2~3일 이내 입급됩니다.

- 카드로 결제하신 경우 영업일 기준 4~7일 이내 승인취소 처리됩니다.


*계절의 기억 CS센터 영업시간

11:00 -17:00 (점심시간은 12:00 – 13:00)


-택배 및 배송 관련-

오늘 오전 8시 이전 주문/결제 건에 한하여 당일 생산 및 발송, 익일 도착합니다.

(생산 후 24시간 이내 발송을 원칙으로 합니다.)

수령 가능일 : 화~토 / 일, 월, 공휴일, 공휴일 다음 날 수령 불가

영업일 기준 5일 후까지 지정일 발송(다음날 수령)이 가능합니다.

(예 : 9월 1일 주문 시, 1,2,3,4,7 발송 -> 2,3,4,5,8일 수령 가능)


- 계절의 기억 택배 마감시간  오후 6시 (당일 주문은 오전 8시이전까지 받습니다. 오후 6시 이후 송장조회 가능)

- 도서산간지역 및 제주도는 배송이 불가합니다. 양해부탁드립니다.


-기본 택배비 3,000원 (30000원 이상 구매 시 무료 배송)


기타 배송관련 내용

고객님의 과실 (고객 정보, 배송지 오기입, 연락처 오류, 보관장소 누락 및 오류, 고객의 부재) 등의 이유로 인한 배송사고는 당사에서 책임지지 않습니다.


- 변경 및 취소 안내

  주문 마감 (주문일 오전 8시) 전까지는 배송지 변경, 주문 취소가 가능합니다. 주문 마감 이후에는 변경 및 취소가 불가합니다.


-반품 /교환 /환불 문의

 * 신선식품 특성상 개봉, 시간경과, 일부소비에 의한 상품의 가치가 감소한 경우 교환 및 환불이 불가합니다. (상품 도착 시간으로부터 24시간 이내)

* 한정 수량 판매 방식으로 교환 시 품절이 발생할 수 있어 교환이 불가할 경우가 발생할 수 있습니다.

* 개인적인 취향이나 기호에 의한 교환 및 환불은 불가합니다.

* 제품의 이미지는 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 환불은 불가합니다.

* 제품 전체 또는 일부 재료 누락 시 누락된 상품은 추가 발송 해드리며, 제품이 오배송된 경우 고객 요청에 따라 환불 또는 추가 발송해 드립니다.

  (문제사항 발생 시 즉시 사진 촬영 해주시고, 고객센터에 접수하시기 바랍니다. 사진만으로 제품 하자 판독이 어려운 경우 회수하여 검수 후, 처리가능하므로 제품은 판독이 완료된 시점까지 보관해주시기 바랍니다.)

* 현금으로 결제하신 경우 신청하신 환불계좌로 영업일 기준 2~3일 이내 입급됩니다. 카드로 결제하신 경우 영업일 기준 4~7일 이내 승인취소 처리됩니다.

* 제품 섭취 후 신체적 이상이 발생한 경우, 증빙자료 (진단서, 소견서)를 제출해 주시면 확인 후 교환 및 환불해드립니다.

*신선채소나 소스의 물성 변화가 생길 수 있으므로 제품의 냉동은 권해드리지 않습니다.

제품은 수령과 동시에 냉장보관 하여 주십시오. 실온 보관은 제품의 변질을 야기할 수 있으므로 권해드리지 않습니다.

(제품도착 24시간 이후의 제품이상 접수 시 제품 하자에 대한 판단이 어려워 제품이상 접수 시 제품 하자에 대한 판단이 어려워 보상이 불가합니다.)



1. 고추지릉장 냉국수

-고추지릉장 유통기한이 어떻게 되나요?  제조일로부터 7일 (슬리브 뒷면에 기재되어 있습니다. 허머스(6일)를 제외한 나머지 4개 메뉴는 7일입니다)

-상온에서 보관해도 되나요?

실온 보관은 제품의 변질을 야기할 수 있으므로 권해드리지 않습니다.


-생면은 냉동보관해도 되나요?  가능합니다.

-국민육수를 물과 함께 끓여도 되나요?

 가능합니다. 한번 끓으면 불에서 내려서 식히면서 육수를 우리시면 됩니다. 장시간 오래 끓이면 쓴맛이 올라올 수 있습니다.

-많이 매운지 궁금합니다.

보통의 입맛을 기준으로 ‘약간 매운맛’ 으로 레시피가 설정되어 있습니다. 다만 농산물의 특성상 고추의 맵기 정도가 일정하지 않기 때문에 제조일에 따라 매운맛의 정도는 약간 차이가 있을 수 있습니다.


2.비건사천짜장떡볶이,나폴리탄스파게티,팬더스누들

-소스만 따로 구매할 수 있나요?

 현재는 불가하나 빠른 시일 내에 소스만 구매하는 것도 가능하게끔 할 예정입니다. 추후에 공지 드리도록 하겠습니다.


파손 시 반품/교환 문의

*소스 팩이 터져서 도착했어요. 교환 및 반품가능한가요?

 가능합니다. 제품의 이상 여부를 확인하시면 바로 사진 촬영 후 CS로 연락부탁드립니다. 담당자가 수령인 정보와 이상이 있는 제품의 사진을 확인한 후 고객님의 요청에 따라 교환 및 환불이 가능합니다. 문제가 있는 제품은 반품 없이 폐기 부탁드립니다.


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